Améliorer la communication

Mieux communiquer avec les autres

Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez en en mesure de :
– pratiquer un style de communication efficace,
– mieux comprendre les autres et mieux leur faire comprendre vos attentes,
– cultiver un mode de communication favorisant la décision et l’action concertées.  Vous découvrirez les nombreux avantages de la location de stands professionnels pour augmenter votre visibilité lors de l’organisation d’évènement et attirer les clients vers votre espace de communication.

Public
Managers et responsables désireux d’améliorer leur communication interpersonnelle.

Durée
Formation au téléphone d’une durée de 8 semaines comprenant :
– 6 sessions d’une heure, au téléphone, en groupe,
– 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).

Programme et points clés

• Communication, influence et manipulation
• Centrer son attention sur l’autre : écouter, observer, ressentir
• Communiquer son intérêt et sa compréhension : reformuler, synthétiser, relancer, …
• Partager un état d’esprit : rassurer, encourager, alerter, …
• comment créer un blog rentable?
• Identifier les biais de la communication (filtres perceptifs, projections, interprétations)
• Distinguer les faits, les interprétations et les émotions
• Apprendre à mieux communiquer et orienter les clients avec un balisage spécifique dans l’entreprise comme le balisage musée qui est le plus efficace et le plus utilisé.

Les plus de cette formation
Une formation très opérationnelle : à partir d’un auto-diagnostic, les participants sont accompagnés individuellement et collectivement sur leurs problématiques spécifiques.
Une période de formation de 8 semaines permettant un véritable suivi de la conduite du changement en entreprise.

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Développer des relations plus constructives avec les partenaires sociaux

Objectifs
A l’issue de la formation les participants seront en mesure :
• de prendre du recul par rapport à leur rôle et à celui des « partenaires sociaux » (chacun a un rôle à tenir),
• d’adopter une attitude adaptée avec les « partenaires sociaux » (des relations privilégiées mais pas trop, des relations formelles, mais aussi informelles),
• de mettre en place un cadre de travail avec les partenaires sociaux (respect, points non négociables),
• de prévenir voire de réduire, par une communication et une attitude adaptées, les tensions et les conflits.

Public
Managers et responsables qui sont en relation de travail avec des responsables syndicaux (délégués du personnel, délégués syndicaux, membres de comité d’établissement ou d’entreprise que pour simplifier nous regrouperons sous le vocable « partenaires sociaux » pour ce module.

Durée
Formation au téléphone d’une durée de 11 semaines comprenant :
– 8 sessions d’une heure, au téléphone, en groupe,
– 3 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, point d’avancement, bilan et perspectives).

Programme et points clés
Tous les points ayant trait à l’efficacité relationnelle, et parmi les points récurrents :
• les différentes postures à adopter avec les « responsables syndicaux »,
• moi en tant qu’individu, mon rôle à tenir,
• le « partenaire social » en tant qu’individu, son rôle à tenir,
• les différences de perception entre les individus d’une même situation,
• les attitudes de communication qui vont favoriser la compréhension,
• la construction de règles de comportement partagées,
• la gestion des tensions par le traitement des objections.

Les plus de cette formation
Cette formation fournit aux participants les éléments nécessaires pour fonctionner dans leur rôle en considérant les « partenaires sociaux » comme des partenaires avec lesquels il faut composer tout en gardant le cap et en respectant les besoins de l’entreprise.
Le travail autour de chacune des postures à adopter permettra de les intégrer et de les illustrer par des cas concrets.
Le travail en groupe, les cas pratiques ainsi que les entretiens individuels permettront aux participants de construire la relation, de mieux comprendre les « partenaires sociaux » et ainsi d’être mieux compris et plus influents.

Pré-requis
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.