Objectifs
A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
– identifier ses points forts et ses axes de progression en matière d’efficacité relationnelle,
– identifier les pièges de la communication, éviter ces pièges,
– développer une meilleure communication dans le cadre de son environnement.
Public
Managers et responsables souhaitant perfectionner leur efficacité relationnelle dans le contexte de leur environnement, dans le but d’améliorer la communication avec leurs interlocuteurs.
Durée
Formation au téléphone d’une durée de 11 semaines comprenant :
– 8 sessions d’une heure, au téléphone, en groupe,
– 3 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, point d’avancement, bilan et perspectives).
Programme et points clés
Tous les points ayant trait à l’efficacité relationnelle, et parmi les points récurrents :
- distinguer entre les faits, les pensées, les émotions,
- la communication verbale, la communication analogique,
- la synchronisation dans la communication avec son interlocuteur,
- la symétrie et la complémentarité dans la communication,
- les pièges les plus courants dans les situations à « escalade »,
- les tactiques pour mettre un terme à l’escalade,
- les outils de la communication non violente.
Les plus de cette formation
Plusieurs auto-évaluations permettent d’appréhender son style de communication dans ses relations avec l’environnement.
La formation est entièrement déroulée à partir des problématiques que rencontrent les participants. Le travail sur les cas concrets apportés par les participants procure une grande diversité de situations vraies.
La mise en oeuvre, durant la formation, d’actions concrètes pour améliorer son efficacité relationnelle au quotidien.
Pré-requis
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.
Rendre explicite l’implicite
Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
– mieux comprendre une difficulté rencontrée,
– mieux identifier le besoin d’un manager ou d’un collaborateur pour lui proposer la formation adéquate,
– recueillir les informations nécessaires pour comprendre ce qui s’est passé dans une situation floue,
– savoir déceler et faire exprimer les non-dits au cours d’un entretien.
Public
Le public concerné par ces modules sont des acteurs de l’entreprise (souvent issus des RH : DRH, RRH, Responsables de Formation,…) qui ont à conduire des entretiens et à recueillir des informations dans des situations délicates.
Durée
Formation au téléphone d’une durée de 8 semaines comprenant :
– 6 sessions d’une heure, au téléphone, en groupe,
– 2 entretiens de coaching individuel, au téléphone de 45 mn (cadrage de l’objectif, bilan et perspectives).
Programme et points clés
- Questionner de manière précise sans induire
- Rendre explicite l’implicite
- Aider l’autre à s’approprier ce qu’il a fait et/ou vécu
- Favoriser la prise de conscience
- Obtenir de l’implication dans l’expression de « l’autre »
- Déceler et faire formaliser les non dits
Les plus de cette formation
Découverte et mise en pratique d’une technique d’explicitation puissante.
Les acquisitions des techniques mises en œuvre dans ce module, sont transposables dans tous types d’entretiens individuels et collectifs, comme par exemple :
le recueil d’informations lors d’un recrutement,
le recueil de feed-back précis à la fin d’une formation ou d’une opération pilote,
l’entretien d’analyse de pratique d’un manager ou d’un collaborateur.
Pré-requis
Pratique confirmée de la conduite d’entretien
Disposer d’un équipement téléphonique avec une ligne fixe
Disposer d’une adresse mail en fonctionnement.